CONDICIONES DE COMPRA

1. Datos identificativos

 El portal http://joyeriapeares.es/ es una web perteneciente a FRANCISCO PEREZ ALVAREZ con NIF34525848L.Tiene su domicilio social en Avda. Caldas, 29 BJ (32001-OURENSE).

2. Titularidad y prestador del servicio

 FRANCISCO PEREZ ALVAREZ en su condición de titular de la presente página web http://joyeriapeares.es/ y prestador de servicios de la sociedad de la información, de conformidad con la legislación vigente sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico), pone a disposición de los usuarios la siguiente información general:

Nuestra joyería se fundó en el año 1956. Somos la segunda generación de joyeros que nos dedicamos a la venta y taller de reparación de joyería, platería y relojería. Llevamos más de cincuenta años desempeñando dicha actividad. Nos encontramos en el barrio del Puente, frente a la Iglesia de Caldas.

3. Ámbito de aplicación

 FRANCISCO PEREZ ALVAREZ es responsable del sitio web, y pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos sus clientes, respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web.

El usuario al registrarse enhttp://joyeriapeares.es/ o al utilizar nuestro sitio web, o cualquier otra información proporcionada como parte de los servicios de FRANCISCO PEREZ ALVAREZ acepta y se suscribe de manera vinculante a las condiciones de uso del mismo.

FRANCISCO PEREZ ALVAREZ se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web del prestador.

4. Condiciones generales de contratación

 4.1.      Contrato de usuario

 El contrato de FRANCISCO PEREZ ALVAREZ con el usuario para la compra de sus productos se perfeccionará por escrito, estableciendo el objeto, la causa, el precio, la resolución del mismo y cualquiera de sus cláusulas contractuales, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Los productos expuestos en la página web http://joyeriapeares.es/ son fotografías de los mismos, y pueden diferir de la realidad contrastada, es por ello que se avisa al consumidor, con el fin que no dé lugar a confusiones.

4.2.   Información al consumidor sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

 El ejercicio del derecho de desistimiento al amparo de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, es la facultad del consumidor que le otorga la ley para desistir de la compra realizada.

El usuario puede ejercer el derecho a desistir del contrato suscrito con el comercio en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este apartado.

4.3.    Consecuencias del desistimiento

 En caso de desistimiento por parte del cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales, contados desde la entrega de su compra.

Como en el presente caso que, el contrato se ha celebrado fuera del establecimiento, los bienes, que no puedan devolverse normalmente por correo, y se hayan entregado en el domicilio del consumidor, en el momento de celebrarse el contrato, deberá el cliente asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, excepto los gastos de envío que serán de cargo del cliente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Sólo será el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Instrucciones para la cumplimentación del formulario de desistimiento:

A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa su dirección de correo electrónico):

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

• Pedido/recibido.
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios. 
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formulario se presenta en papel).
• Fecha de la firma del documento.

Tiene el cliente asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente a través del correo electrónico info@joyeriapeares.es el modelo de formulario de desistimiento, o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

4.4.   Pedidos y compras

 FRANCISCO PEREZ ALVAREZ facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos, en particular, sobre sus condiciones jurídicas y económicas. Es por ello, que los productos que pone a la venta ofrecen la máxima garantía tanto desde el punto de vista técnico, como legal.

El servicio de compra on-line a través del portal queda regulado por las presentes Condiciones Particulares:

1. Sólo se permite la compra de productos únicamente a usuarios mayores de 18 años.

2. Las zonas de venta de los productos y los precios de los portes, de FRANCISCO PEREZ ALVAREZ son los siguientes:

• España peninsular.
• Precios de los portes:

                                     i.        Hasta 2kg de peso en la zona provincial 5€ más IVA, para zona regional 7€ más IVA y para la península 8.5€ más IVA.

                                    ii.        Hasta 5kg y 1m (largo+ancho+alto) para la provincia 7€+IVA, regional 9.90€ más IVA y para la península 13.50€+IVA.

Para las compras superiores a 80€ (EUROS) IVA INCLUIDO los portes son gratuitos.

 Los precios de los portes dependerá del tamaño y peso de las mercancías, aunque se informa a los usuarios que, debido a la tipología de los productos, se estima que no sobrepasarán los 2kg. de peso. Asimismo, en el formulario de registro se determinará el precio exacto de los portes a cobrar.

3. La empresa de reparto contratado por FRANCISCO PEREZ ALVAREZ es la siguiente:

• MRW:http://www.mrw.es/

4. FRANCISCO PEREZ ALVAREZ se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento, del servicio.

5. FRANCISCO PEREZ ALVAREZ se reserva el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este portal.

6. FRANCISCO PEREZ ALVAREZ no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente.

4.5.    Procedimiento de contratación y registro

 Antes de la contratación, el usuario tendrá a su disposición en el portal, la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos a través del servicio de compra on-line.

El procedimiento de compra on-line consta de las siguientes fases a las que se hace referencia en el proceso de compra:

1ª Fase: Rellenar el formulario de datos personales e identificativos por parte del cliente.

2ª Fase: Escoger los productos y/o unidades de la compra por parte del usuario.

3ª Fase: Confirmación de todos los datos por parte del cliente.

4ª Fase: Pago, donde constarán todos los importes a cobrar, incluidos los portes e impuestos.

5ª Fase: Envío de los productos elegidos por el usuario, que corresponde al vendedor, a través de la empresa de mensajería.

FRANCISCO PEREZ ALVAREZ archivará el documento electrónico de modo que sea accesible al Usuario en un momento posterior a la celebración del Contrato.

Para modificar sus datos de registro o, en su caso, los de la empresa a la que represente, deberá dirigirse a:

FRANCISCO PEREZ ALVAREZ por correo electrónico a info@joyeriapeares.eso bien, mediante un escrito dirigido a Avda. Caldas, 29 BJ (32001-OURENSE), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.

Para el proceso de compra on-line se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra (incluidos la entrega del producto y el pago del precio).

Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. FRANCISCO PEREZ ALVAREZ no se responsabiliza de los errores cometidos por el usuario en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el usuario prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y, sin perjuicio, de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.

Si el usuario introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, FRANCISCO PEREZ ALVAREZ se reserva el derecho a cargar a cuenta del Usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.

4.6.    Medios de pago

 El titular de la tarjeta es responsable de sus propias transacciones en el presente sitio web, por lo que FRANCISCO PEREZ ALVAREZ no asume ninguna responsabilidad de las operaciones no autorizadas por el propio titular en este portal.

Para el proceso de pago, FRANCISCO PEREZ ALVAREZ utiliza los servicios de terceros ajenos al mismo y, en particular los servicios de:

• TARJETA VISA
• PAY PAL

El pago a través del servicio de pasarela de pago de la entidad financiera BBVA que funciona como un terminal de punto de venta virtual. El prestador de dicho servicio solicitará al Usuario determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éste ofrezca.

Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el Contrato se entenderá celebrado y FRANCISCO PEREZ ALVAREZ confirmará tal contratación por correo electrónico, en un plazo máximo de las 24 horas siguientes.

Servicio de atención al cliente:

De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, FRANCISCO PEREZ ALVAREZ pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico.

Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden dirigirse a:

Por correo electrónico info@joyeriapeares.es o bien, mediante un escrito dirigido a FRANCISCO PEREZ ALVAREZ a, Avda. Caldas, 29 BJ (32001-OURENSE), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.

4.7.    Devoluciones: Condiciones y documentación

 Para proceder a la gestión de la devolución del producto, el cliente debe proceder a las instrucciones que FRANCISCO PEREZ ALVAREZ le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.

Condiciones para que se produzca la devolución del producto:

1. Si el usuario quisiera devolver una compra, sin que exista culpa o negligencia del vendedor, deberá hacerlo con los precintos de seguridad y envoltorios correspondientes en los que fueron enviados. De lo contrario, no se admitirá la devolución. Además de cumplir los plazos establecidos en la normativa actual.

2. Si el cliente quisiera proceder a la devolución voluntaria, sin que existan roturas de la mercancía, ni mal funcionamiento de las piezas compradas, tendrá que abonar los portes de envío además de indicar los motivos de la devolución.

3. Para llevar a cabo la devolución del producto, el cliente debe proceder conforme a las instrucciones que FRANCISCO PEREZ ALVAREZ le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.

4. En el caso que se produjera la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a info@joyeriapeares.es

• Nombre y apellidos del titular de la factura.
• Número de referencia del pedido.
• La devolución sólo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra, ya sea una persona física o jurídica (representante legal).
• Sólo se aceptaran devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
• Para que la devolución del producto sea efectiva, deberán acompañarse los cierres de garantía y embalajes correspondientes sin desprecintar.
• Que el uso de la mercancía no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen funcionamiento de la misma.
• Deberán adjuntarse la garantía del producto y los manuales correspondientes, en su caso.
• Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta.
• La devolución deberá establecerse dentro del periodo legal de los 14 días naturales establecidos por la normativa actual.
• El consumidor deberá asumir los costes de devolución y entregar la mercancía en el establecimiento mercantil del vendedor, antes de que expiren los 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.

5. Si faltasen algunos de los documentos especificados o no se dieran algunas de las condiciones anteriores, FRANCISCO PEREZ ALVAREZ no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.

6. No se admitirán devoluciones en piezas fabricadas a medida, gravadas y personalizadas (como las alianzas de boda, anillos, relojes ajustados a la medida…).

7. Si por el contrario, FRANCISCO PEREZ ALVAREZ acepta la devolución, se comunicará por escrito al cliente. Se reembolsarán los importes pagados por el cliente, una vez se haya recibido la mercancía, FRANCISCO PEREZ ALVAREZ la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados. Se procederá a la devolución a través del medio de pago que se utilizó en la compra. El abono del precio se realizará de la siguiente forma:

• Un abono en la cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que el cliente podrá comprobar en el extracto de la misma.

• Si el cliente ha pagado vía PayPal, recibirá un abono en su cuenta PayPal. Éste decidirá si quiere que el importe permanezca en su cuenta PayPal para futuras compras, o que sea transferido a su cuenta bancaria.

CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

1. Política de enlaces

 FRANCISCO PEREZ ALVAREZ no se hace responsable de aquellos sitios web o archivos a los que sea posible acceder a través de enlaces de hipertexto (links), disponibles entre sus contenidos, dado que dichas páginas enlazadas son responsabilidad de sus respectivos titulares.

Esta página, por tanto, ni aprueba, ni hace suyos los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material existente en tales páginas web o archivos, y no controla ni se hace responsable de la calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de la información contenidos y servicios existentes en los sitios enlazados y que son ajenos a esta página.

En el caso de que se estime oportuno o, de que un órgano competente, declare la ilicitud de los datos, ordenando su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la lesión, y se nos haya notificado expresamente la correspondiente resolución, los enlaces que se indiquen serían inmediatamente retirados.

2. Términos y definiciones

 Los siguientes términos serán referenciados en las Condiciones de Uso y de Contratación con el alcance y significado que se detallan a continuación pudiendo utilizarse indistintamente en singular o plural.

“Información”: Se refiere a cualquier tipo de datos ordenados, independientemente de cual sea su formato, y que se recojan en la presente web.

“Usuarios”: Personas que visitan y/o utilizan el Sitio Web.

”Usuario Registrado”: Usuario que completa satisfactoriamente el proceso de registro en el presente Sitio Web.

”Servicio”: Indica los diferentes contenidos, aplicaciones, recursos y servicios a los que el usuario accede a través del Sitio Web y que pueden ser tanto gratuitos como de pago.

FRANCISCO PEREZ ALVAREZ se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en su sitio web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo.

De acuerdo con la nueva normativa, FRANCISCO PEREZ ALVAREZ facilita a los usuarios la información relativa a las cookies que utiliza y el motivo de su uso, así como solicita su consentimiento para poder utilizarlas.

Las cookies constituyen una herramienta empleada por los servidores web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes. Son pequeños archivos de texto que enviamos a su ordenador para mantener un registro de sus preferencias y recordarlas a su regreso.

3. Cookies utilizadas en el presente sitio web

De acuerdo con la nueva normativa, JOYERÍA PEARES facilita a los usuarios la información relativa a las cookies que utiliza, el motivo de su uso, y el modo de poder utilizarlas. 

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4. Propiedad intelectual

 El Servicio incluye los derechos de autor y de propiedad intelectual de FRANCISCO PEREZ ALVAREZ y, por tanto, se reserva todos sus derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio de FRANCISCO PEREZ ALVAREZ así como, marcas de servicio, diseños, gráficos y logotipos usados en relación con la misma.

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FRANCISCO PEREZ ALVAREZ no controla o examina los contenidos generados por los usuarios para comprobar su veracidad. No realiza declaraciones ni garantías expresas. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la titular del website y sus proveedores, renuncian a cualesquiera y a todas las garantías explícitas, incluidas entre otras cualquier garantía de comercialización, idoneidad para un uso especial, titularidad, exactitud de los datos y no infracción. Si el Usuario no está satisfecho o se siente perjudicado por FRANCISCO PEREZ ALVAREZ o por cualquier aspecto relacionado con el mismo puede cerrar su cuenta del portal y rescindir las presentes condiciones generales como única vía.

6. Procedimiento de notificación de infracciones

 En el supuesto de que cualquier usuario o tercero considere que existen hechos y/o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad ilícita en las páginas web incluidas en o accesibles a través del Sitio Web, o a través de los servicios allí prestados, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:

Por correo electrónico info@joyeriapeares.eso bien, mediante un escrito postal dirigido a FRANCISCO PEREZ ALVAREZ a Avda. Caldas, 29 BJ (32001-OURENSE), acompañando siempre una fotocopia de su D.N.I.

7. Legislación aplicable

 Estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española. De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual. Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.

En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de FRANCISCO PEREZ ALVAREZ previsto en el presente Aviso Legal, esto es, en la ciudad de Ourense.

8. Plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio on-line

 La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Esta nueva plataforma de la Comisión Europea, ofrece a los vendedores y compradores on-line una alternativa para mediar en sus conflictos generados por la compraventa en línea. Con este nuevo sistema europeo de reclamaciones, lo que se pretende es abrir una vía a los ciudadanos con las instituciones en el ámbito del e-commerce.

Para acceder a la nueva plataforma, que se encontrará vigente y activa, a partir del 15/02/16, se pone a disposición de los usuarios el enlace que consta a continuación y conforme a la siguiente legislación:

“Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .”